自然界では、生態系とは、構成要素が相互に作用して全体の健全性を維持する生物のコミュニティを指します。これは、製造業における新たなパラダイムを考える上で、有用なメンタルモデルとなります。個々の機械装置メーカは、クローズドな独自のシステムやソフトウェアから、オープンなデジタルエコシステムの採用へと移行しています。
クラウドコンピューティングの発展とオープン･ソース･ソフトウェアの主流な採用によって促進されたこのエコシステムのアプローチは、従来の組織の境界を曖昧にし、参加者に高度なオペレーションの俊敏性を提供しています。すでに小売業や旅行業などの業界を破壊し、現在は製造業を破壊しつつあります。
製造業におけるエコシステムベースのモデルへの移行は、論理的なステップです。複数の利害関係者が依存するデータの多い市場として、エコシステムは、洞察力を引き出し、協力し、最終顧客のニーズにより良く応えるための手段を提供します。
デジタル･プラットフォーム･エコシステムの登場
デジタルエコシステムは、「プラットフォームの所有者と、自律的な補完者や消費者からなるエコシステムとの間で、価値創造のメカニズムを促進するためのガバナンスメカニズムを実装した」プラットフォームです。その本質は、サービスや成果の向上を目的として、共通のコアの中に異なる専門性を統合することにあります。
機械装置メーカがデジタルエコシステムに参加するためには、エコシステムが要求するサポートやサービスを提供できる体制を整えなければなりません。これは、積極的なコラボレーションと優れたサービスの提供により、商品の隅に追いやられるリスクを回避することを意味します。このようなエコシステムでは、ソフトウェアが主要な構成要素となっています。つまり、機械装置メーカは、この分野で能力を発揮できるよう、モデルを再構築する必要があります。また、データはもはや機械や部品の副産物ではなく、リアルタイムデータを利用してお客様に予知保全を提供するなど、利用可能なサービスを進化させるための差別化要因となります。
その一例として、自動車業界が挙げられます。従来の自動車製造では、機械装置メーカは機械や電気の層に焦点を当てており、最終製品を使用するドライバーと接する機会はほとんどありませんでした。しかし、スマートフォンやアプリ、センサが普及した現在では、自動車メーカは自社製品がどのように使われているかを把握し、安全情報や燃費向上のためのガイダンス、車のアップグレードの有無など、ドライバーに価値ある提案をすることができます。これらのデジタルタッチポイントから発信されるデータは、継続的な関係構築と製品改善のための燃料となります。
機械装置メーカにとって、エコシステムのアプローチは、ネットワーク上のすべての利害関係者のコラボレーションを活用することで、関係を強化し、ビジネスの成長を促し、収益を構築するのに役立ちます。インダストリ4.0の時代に入ると、サービスを標準化してコラボレーションを容易にし、補完的なビジネスと連携することで価値を獲得できるかどうかが、決定的な差別化要因となります。
ここでは、商品の売り手からデジタルエコシステムの参加者へと移行することで、企業に新たな価値を生み出すための提言を紹介します。
製造業における最も特長的な変化の1つは、バリューチェーンに沿って双方向のインタラクションを生み出し、製品を使用する人々の体験をより深く理解できるようになったことです。この機会を生かすために、機械装置メーカは、垂直方向のパートナとのデジタルタッチポイントを増やし、ユーザをより深く理解するためのデータの価値を把握することに注力する必要があります。
クローズド･フィードバック･ループを確立することで、お客様が製品をどのように使用しているかを把握することができ、それに基づいて補完的なサービスを提供することで、お客様が投資から最大限の価値を得られるよう支援することができます。
2. エコシステムを利用して自社の能力のギャップを埋める
デジタル経済においては、デジタル化された新製品の開発に必要な幅広い知識と能力を一社で備えることはできません。研究開発、プロセスオートメーション、製品管理、データ統合、サプライチェーンの管理などの分野でのコラボレーションは、単一のエコシステム関係者の能力を超えています。このような場合、補完的なパートナを見つけることで、実証済みの専門知識に基づいてギャップを埋めることができ、シームレスなエンド･ツー･エンドの統合とエンドユーザのエクスペリエンスの向上を実現することができます。
業界全体で、製品を作って売るというアプローチから、IoTやユーザデータを活用した、よりサービス主導型のビジネスモデルへの移行が進んでいます。これにより、機械装置メーカは、コモディティ化(高付加価値商品の市場価値が低下して一般的な商品になること)を回避し、より迅速に革新を行ない、お客様の需要に応えることができるようになります。
自社の専門知識が市場でユニークな分野を定義することで、パートナネットワークの能力と照らし合わせて、差別化された新しいサービスを提供する機会がどこにあるかを特定することができます。これらの融合したサービスは、市場でテストされ、明らかになったお客様の要求に基づいて進化させることができ、それが新規および反復的な収益源の原動力となります。
エコシステムの開始
エコシステムモデルへのステップアップは、必ずしもゼロからのスタートではありません。適切なパートナを見つけることで、エコシステムの構築を加速することができます。ロックウェル･オートメーションでは、デジタルソリューションの専門家であるPTCとのパートナシップを通じて、機械装置メーカにすぐに使えるエコシステムを提供しています。
ロックウェル･オートメーションのデジタル化と制御能力と、PTCのデジタルトランスフォーメーション製品を組み合わせることで、総合的なデジタルエコシステムをサポートするために必要な幅広い専門知識とともに、統合されたIoTプラットフォームを提供することができます。ロックウェル･オートメーションは、製造業における長い歴史と制御システムから得られる独自のデータから導き出された深い洞察力と能力を提供し、PTCはトランスフォーメーションの取り組みの一環としてIoTソリューションを提供するリーダ的存在です。これにより、当社のOEMパートナは、新製品を設計するためのデジタルツインや、より簡単なコラボレーションや知識共有を可能にするARなど、新しい機能を探求することができます。
エコシステムの一員として協力することで、機械装置メーカが顧客との双方向のやり取りに基づいて独自のサービスを設計し、市場で際立った存在となり、長期的な価値を生み出す機会を見出すことができます。
独自のデジタルエコシステムの構築については、ブログ、ポッドキャスト、ウェビナー、レポートなど、経営者がデジタルトランスフォーメーションの次のステップを習得するために作成された豊富なコンテンツとともに、経営陣の視点ページで詳しくご紹介しています。
公開 2021年6月16日
