¿Qué hace el fabricante de herramientas más importante del mundo cuando quiere crear algo nuevo? Esa era una pregunta esencial para Stanley Black & Decker, el fabricante de 177 años de algunas de las herramientas industriales y domésticas más icónicas en el mercado. La compañía deseaba innovar a través de todas las áreas de su negocio, incluyendo las operaciones y la fabricación, la formación del personal y la cadena de suministro.
Cuando Stanley Black & Decker inició su viaje hacia la transformación digital, la compañía deseaba aprovechar las herramientas, la tecnología y las estrategias de Industria 4.0 para ayudar a sus clientes: “los que hacen el mundo”. La compañía deseaba además reinventar cómo facilita su propio negocio en función de la tecnología, cómo hace sus productos y cómo vende dichos productos a través de la cadena de suministro.
Al final de su iniciativa de cuatro años, la dirección de Stanley Black & Decker espera crear una captura de valor de US$200-US$250 millones con un beneficio adicional de aproximadamente US$100 millones en valor de servicios compartidos empresariales.
Iniciar una transformación digital
Stanley Black & Decker ha operado continuamente a un alto nivel, pero descubrió que algunos procesos necesitaban mucha intervención manual para satisfacer los resultados esperados. La dirección sabía que un programa de transformación digital podría ayudar a modificar los procesos para que sean más potenciados por datos y automatizados a través de toda la cadena de suministro, y al final a mejorar el rendimiento.
“Uno de los desafíos más importantes, especialmente para una compañía de fabricación industrial tradicional, tiene que ver con lo que denomino el síndrome de activos oxidados perezosos”, dice Sudhi Bangalore, vicepresidente, Industria 4.0, Stanley Black & Decker. “Contamos con plantas muy viejas – enormemente rentables, pero tienen muchas prácticas, activos y procesos anticuados”.
El primer paso hacia la formación de la transformación digital constó de la creación de una Connected Enterprise inteligente que actuaría como el eje central para descubrir y liberar datos. Esto ha supuesto la construcción de un conjunto global de aplicaciones y torres de control empresariales para conectar 122 fábricas y 15 centros de distribución.
Empoderar a los empleados con datos y destrezas
Un segundo incentivo de un programa de transformación digital radica en el enfoque de Stanley Black & Decker de crear valor y oportunidades a sus empleados. Gracias al incremento de las destrezas y la recalificación de 61,000 empleados, la compañía está creando nuevas trayectorias de desarrollo profesional más gratificantes para los empleados a la vez que está aumentando la retención del personal.
Por ejemplo, un abordaje de “incremento de trabajo” podría implicar elegir a un empleado capacitado en el ensamblaje para recalificarlo para desempeñar también un papel en la supervisión de la calidad utilizando sistemas basados en datos y herramientas digitales. La formación de los empleados con destrezas digitales de alto valor los empodera también para tomar decisiones comerciales más estratégicas, lo cual da lugar a nuevas ideas y una mejor actitud hacia el trabajo.
La construcción de una infraestructura que apoya la formación remota es también parte del programa de digitalización. Provocados en parte por la pandemia, el acceso remoto, el monitoreo y el control fomentarán a los empleados para que colaboren entre fábricas, regiones y países a fin de tomar decisiones estratégicas basadas en datos incluso fuera de las instalaciones.
“Nunca entramos en una planta para decir ‘vamos a diseñar alguna cosa para ustedes’. Siempre aprovechamos los campeones de la planta para obtener información útil”.
Aprender donde sea
A aproximadamente 18 meses de un programa de varios años, Stanley Black & Decker está en pleno proceso hacia una transformación digital a escala total y todavía está aprendiendo durante el proceso.
“Una estrategia que implementamos consistió en aprovechar personas en toda la organización para ayudar a promover el cambio”, dice Bangalore. “Estamos luchando contra el escepticismo y promoviendo la adopción por medio de la participación inteligente de campeones de la planta que ayudan a superar la brecha entre la tecnología y su impacto en las personas”.
Otra área que ha ocasionado mucho aprendizaje es el intervalo. La compañía desea conectar sus muchos sitios en un intervalo de meses, no años.
“Eso ha sido en enfoque principal que ha requerido una gran cantidad de pruebas”, añade Bangalore. “Ahora estamos llegando a un punto en que nos sentimos cómodos diciendo que estamos listos para implementarlo activamente a escala en cada planta en uno o dos meses”.
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Publicado 19 de noviembre de 2020
